SCHIMBURI SI RETURURI

Pentru schimb sau retur va rugam sa ne contactati pe adresa de email contact@merino-shop.ro

Va rugam sa specificati in mail:

• numele dvs
• numarul comenzii (sau numarul facturii) 
• daca doriti schimb sau retur

In functie de situatie va vom raspunde cu procedura exacta in functie de caz:

• -in caz de schimb, va vom trimite procedura pentru un schimb de colete prin intermediul Fan Courier (primul schimb este gratuit)
• -in caz de retur va vom trimite adresa unde trebuie sa trimiteti coletul prin Fan Courier

Termenul de schimb sau retur este de 14 zile de la primirea coletului. Schimburile si retururile se fac exclusiv prin Fan Courier. Primul schimb este gratuit (vom suporta noi costul transportului dus-intors in acest caz). Costul transportului in caz de retur se suporta de catre client si se achita direct catre Fan Courier. Plata contravalorii returului se face in maxim 14 zile de la primirea returului - in contul clientului prin transfer bancar (vom avea nevoie de IBAN si beneficiar).

Produsele trebuie returnate in conditia in care au fost primite: nepurtate (doar probate) si cu etichetele originale. Produsele de lenjerie intima (chiloti, boxeri) nu pot fi returnate din motive de igiena. Sosetele nu pot fi returnate daca au fost desfacute din ambalajul de carton, din motive de igiena.